Política de Trocas e Devoluções
Atenção: Peças promocionais não são passíveis de troca.
Para solicitar uma troca, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected], dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Informe o número do seu pedido e as peças que deseja trocar.
Importante: Por motivos de saúde e higiene, não recomendamos a troca de peças íntimas. No entanto, faremos uma exceção para nossos clientes, permitindo a troca de peças íntimas (moda praia) dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Vale ressaltar que, conforme a legislação vigente, não temos obrigação legal de realizar trocas de peças de moda praia, que são consideradas íntimas e estão sujeitas às normas de higiene estabelecidas pela ANVISA.
Observações para Trocas e Devoluções:
As peças devem ser devolvidas nas mesmas condições em que foram recebidas:
- Com etiqueta;
- Não lavadas;
- Não utilizadas.
Dica: Ao experimentar as peças, utilize uma peça íntima ou um protetor para evitar contato direto e cuidado para não sujar de maquiagem.
Não serão aceitas trocas/devoluções de:
- Peças brancas
- Peças com sinais de uso;
- Peças danificadas acidentalmente ou intencionalmente;
- Peças desgastadas devido ao uso natural;
- Peças que já foram lavadas;
- Peças sem etiqueta;
- Sujeira de maquiagem;
- Peças promocionais.
Caso haja qualquer divergência, a Lu Modas não aceitará a devolução e o produto será enviado de volta ao endereço de origem, sem consulta prévia e com cobrança de frete.
Troca por Conveniência do Consumidor
A troca por arrependimento, desistência ou insatisfação com o produto não é obrigatória, mas pode ser considerada uma cortesia da loja. O consumidor pode desistir da compra dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, podendo optar pela troca ou reembolso. O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Peças com Defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco. Você poderá escolher entre:
- Trocar por outro produto similar;
- Restituição do valor pago.
Produto em Desacordo com o Pedido
Para sua segurança, verifique no ato da entrega se o produto recebido corresponde ao que foi adquirido. Se houver divergência, você poderá optar por:
- Troca pelo produto correto;
- Restituição do valor pago.
Troca de Produtos
Você pode trocar a cor, tamanho ou até mesmo o produto por qualquer outra peça disponível em nossa loja.
Produtos Sem Defeito
Caso o pedido não tenha atendido suas expectativas, você tem até 7 dias úteis para devolvê-lo. O frete da devolução será de sua responsabilidade.
Produtos com Defeito
Se o produto recebido apresentar defeito ou não corresponder à descrição do site, o frete será de nossa responsabilidade. Entre em contato pelo e-mail: [email protected] para que nossa equipe analise sua situação.
Devoluções
De acordo com a Lei 8.078 de 1990 (Código de Defesa do Consumidor), você tem até 7 dias úteis após o recebimento do produto para realizar a devolução. Após a devolução, o estorno do valor será efetuado em até 7 dias úteis, da mesma forma que a compra foi realizada.
Importante: Devoluções ou trocas que não atendam aos critérios acima serão reenviadas ao cliente.
